Ecoute active et communication non verbale

Attestation de participation

Présentation

L’écoute active est une attitude qui améliore la qualité relationnelle et la compréhension des faits envers une personne ou un groupe. Se mettre en mode "écoute active" consiste à accepter ce que l’autre veut nous dire en le laissant s’exprimer sans vouloir penser à sa place.

Les techniques d’écoute active, basées sur la capacité à faire silence et à poser des questions d’approfondissement, permettent de déjouer des conflits, de dénouer des tensions et de favoriser un débat constructif.

Thèmes traités

• Les étapes de l’entretien en écoute active
• Les filtres de l’écoute : a priori, croyances et pouvoir
• L’attitude de non-influence et de non-interprétation
• Silence, reformulation et questionnement
• La gestuelle, le regard et le positionnement corporel

Concepteur & animateur

M. Carlos Rangel Iglesias Diplômé de l’Institut de Coaching à Genève, Carlos Rangel Iglesias s’est spécialisé dans le secteur de la communication et de l’écoute active. Il est au bénéfice d’une longue expérience dans le domaine des ressources humaines après avoir assumé différentes responsabilités dans ce domaine, aussi bien pour le compte d’entreprises privées que pour le secteur public.